Correction: 421 ne peut pas se connecter au serveur SMTP

Certains utilisateurs ont signalé avoir reçu l' erreur «Le serveur a répondu: 421 ne peut pas se connecter au serveur SMT / SMTP» lors de la tentative d'envoi d'un e-mail dans Outlook. Souvent, l'erreur apparaît en raison de paramètres incorrects pour le serveur SMTP / / SMT, mais il existe quelques autres causes qui déclencheront ce comportement Outlook.

L'erreur est une occurrence assez courante avec les comptes Gmail configurés dans Outlook.

Les erreurs SMTP / SMT rencontrées dans Outlook peuvent être globalement réparties dans les quatre catégories suivantes:

  • Erreurs de configuration Outlook - La raison la plus courante pour laquelle Outlook ne peut pas se connecter au serveur SMTP / SMT est une erreur de configuration dans les paramètres Outlook. Mais cela n'est applicable que si le problème est apparu avec un compte de messagerie nouvellement configuré.
  • Problèmes liés au pare-feu - Ce comportement n'est pas connu pour se produire avec le pare-feu Windows intégré. Cependant, certains pare-feu et suites antivirus tiers sont configurés pour bloquer la connexion à certaines plages d'adresses IP, ce qui pourrait inclure le serveur de messagerie. Cela peut être la cause sous-jacente de la réception de l'erreur lors de l'envoi d'un e-mail dans Outlook.
  • Trafic filtré sur le port 25 - L'une des pratiques les plus courantes appliquées par les FAI afin de minimiser le spam automatisé est de bloquer le trafic via le port 25 . Bien que cela soit efficace pour empêcher les PC infectés d'agir comme des réseaux SPAM, cela crée également beaucoup de problèmes pour l'utilisateur final, y compris l' erreur 421 Impossible de se connecter au serveur SMTP .
  • Interférences causées par une connexion VPN - Certains fournisseurs VPN (en particulier les nouveaux produits) peuvent ne pas avoir le serveur de messagerie que vous avez utilisé sur la liste blanche. Ceci est connu pour déclencher l' erreur «Le serveur a répondu 421 ne peut pas se connecter au serveur SMT» .

En fonction de la cause du message d'erreur, les utilisateurs doivent utiliser la solution appropriée. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes qui ont été déployées avec succès par les utilisateurs pour traiter l' erreur «Le serveur a répondu: 421 ne peut pas se connecter au serveur SMT / SMTP» et envoyer des e-mails normalement dans Outlook.

Remarque: avant de résoudre les problèmes avec les méthodes ci-dessous, assurez-vous que votre installation Outlook n'a pas été corrompue. Pour vous assurer que le problème n'est pas causé par une mauvaise installation d'Outlook, réinstallez votre version d'Outlook et vérifiez si le message d'erreur s'affiche toujours.

Si vous avez uniquement configuré le compte Outlook, commencez par la méthode 1 et résolvez les erreurs de configuration. Si vous étiez auparavant en mesure d'envoyer des e-mails dans Outlook, commencez par la méthode 2 et descendez.

Si vous n'êtes pas sûr de la cause du problème, suivez chaque méthode dans l'ordre jusqu'à ce que vous trouviez une solution qui résout le problème avec succès.

Méthode 1: résolution des problèmes de configuration Outlook

Si vous avez récemment configuré votre compte de messagerie dans Outlook, l'erreur est probablement due à une erreur de configuration. Gardez à l'esprit qu'un nom de serveur de messagerie mal orthographié ou un paramètre de port incorrect entraînera Outlook pour afficher l' erreur « 421 ne peut pas se connecter au serveur SMT / SMTP» lors de l'envoi ou de la réception d'un e-mail.

Si vous avez configuré manuellement les paramètres de votre compte de messagerie la première fois, essayons de rajouter votre compte et de laisser Outlook ajouter automatiquement les paramètres appropriés. La plupart du temps, Outlook fera un bon travail pour décider des ports appropriés. Voici un guide rapide sur l'ajout automatique de la configuration correcte:

  1. Commençons par supprimer le compte avant de laisser Outlook reconfigurer automatiquement les paramètres. Pour ce faire, ouvrez Outlook et allez dans Fichier> Paramètres du compte , sélectionnez le compte en question et cliquez sur le bouton Supprimer .

  2. Lorsque le compte est supprimé, cliquez sur le bouton Nouveau , sélectionnez Compte de messagerie et insérez à nouveau vos informations d'identification. Appuyez sur Suivant et attendez que les paramètres soient configurés et que le message électronique de test soit envoyé.

  3. Si l'e-mail de test est envoyé avec succès, votre compte de messagerie devrait maintenant être configuré avec succès.

Si vous obtenez le même message d'erreur lorsque l'e-mail de test est envoyé, passez à la méthode 2.

Méthode 2: modification du numéro de port SMTP

Si vous obtenez le même message d'erreur lorsque l'e-mail de test est envoyé dans Outlook, il est très probable que le problème se produise car le port SMTP (25) est filtré par votre FAI. Certains fournisseurs d'accès Internet sont connus pour bloquer le trafic via le port 25 afin de minimiser la propagation du spam automatisé.

Remarque: ce scénario n'est applicable que si votre connexion au serveur sortant (SMTP) est configurée via SSL .

Vous pouvez vérifier si c'est la cause de l'erreur en modifiant le numéro de port SMTP de 25 à 465 et voir si la fonctionnalité normale reprend. Pour ce faire, allez dans Fichier> Paramètres du compte , sélectionnez le compte de messagerie avec le problème et cliquez sur le bouton Modifier .

Dans l' assistant de modification de compte , accédez à Plus de paramètres et sélectionnez l' onglet Avancé . Ensuite, tapez 465 dans la case à côté du serveur sortant (SMTP) et assurez-vous que le type de connexion chiffrée est défini sur SSL .

Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la méthode 3 .

Méthode 3: vérification des interférences du pare-feu

Les pare-feu sont des barrières de sécurité supplémentaires qui nous protègent contre les attaques malveillantes et les hacks. Mais certaines solutions de pare-feu tierces bloquent par erreur certaines plages d'adresses IP en fonction d'un certain nombre de modèles d'activité. Avec un peu de malchance, l'adresse IP du serveur de messagerie pourrait se retrouver sur cette liste, ce qui se traduira par une erreur «Le serveur a répondu 421 ne peut pas se connecter au serveur SMT» . L'antivirus Avast est connu pour produire des conflits avec Outlook.

Vous pouvez tester ce scénario en désactivant votre pare-feu / suite antivirus tiers et en envoyant un e-mail de test via Outlook. Si l'e-mail est envoyé avec succès, commencez à parcourir vos paramètres antivirus et voyez si vous pouvez ajouter le serveur de messagerie à la liste d'exclusion . L'emplacement de la liste d'exclusion dépend fortement de votre antivirus tiers.

Remarque : Si vous utilisez des compléments Outlook, vous souhaiterez peut-être également examiner les compléments actuellement actifs. Accédez à Fichier> Options> Compléments et vérifiez si vous disposez d'un plug-in antivirus susceptible d'empêcher la connexion au serveur de se produire. Si vous voyez un plug-in antivirus (tel que le complément Avast! ), Cliquez sur le bouton Aller près de Gérer les compléments COM et décochez la case en regard du plug-in. Cela devrait empêcher le plug-in antivirus d'interférer avec la connexion au serveur.

Méthode 4: vérification des interférences VPN

Si vous utilisez une solution VPN pour sécuriser votre trafic Web et rester anonyme lorsque vous naviguez en ligne, vous voudrez peut-être vérifier si c'est la cause du problème. Certains utilisateurs ont signalé avoir découvert que leur connexion VPN empêchait Outlook de communiquer avec le serveur de messagerie.

Vous pouvez facilement vérifier si c'est le cas en désactivant votre connexion réseau VPN et en envoyant un e-mail via Outlook. Si l'e-mail est envoyé avec succès alors que le réseau VPN est désactivé, vous avez deux manières de faire avancer le réseau: vous pouvez soit contacter le support du réseau VPN et demander à ajouter le serveur de messagerie à la liste blanche, soit rechercher un autre fournisseur VPN.

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