Il se peut que vous ne parveniez pas à télécharger les fichiers Bootstrapper dans Synapse X en raison d'un blocage par les applications antivirus / pare-feu ou votre FAI. De plus, vous pouvez également obtenir l'erreur en cours de discussion si Synapse X n'est pas lancé avec des privilèges administratifs.

L'utilisateur concerné rencontre l'erreur lorsqu'il tente de lancer / installer l'application Synapse. Certains utilisateurs ont rencontré l'erreur juste après le téléchargement, tandis que d'autres l'ont rencontrée après l'avoir utilisée pendant une longue période.

Avant de poursuivre le processus de dépannage, assurez-vous que le site Web Synapse est opérationnel . De plus, effectuez un simple redémarrage de votre système pour vérifier si le problème est résolu (une solution signalée par de nombreux utilisateurs au travail).

Solution 1: Lancez Synapse X avec des privilèges d'administrateur

Dans la dernière version de Windows, Microsoft a renforcé les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité de son système d'exploitation. L'une de ces fonctionnalités consiste à utiliser l'UAC pour restreindre l'accès aux ressources système vitales. Vous pouvez rencontrer l'erreur en cours de discussion si Synapse X n'a ​​pas le droit d'accéder aux ressources système protégées. Dans ce contexte, lancer Synapse X avec des privilèges administratifs peut résoudre le problème.

1. Faites un clic droit sur l' icône de raccourci de Synapse X , puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur .
2. Vérifiez maintenant si Synapse X fonctionne correctement.

Solution 2: utilisez un client VPN ou essayez un autre réseau

Les FAI imposent différents types de techniques et de méthodes pour contrôler le trafic et protéger leurs utilisateurs. Vous pouvez rencontrer l'erreur en question si un fichier / service / ressource essentiel est bloqué par votre FAI. Dans ce contexte, l'utilisation d'un VPN peut résoudre le problème. Vous pouvez choisir d'utiliser un autre réseau ou point d'accès de votre mobile.

1. Téléchargez et installez un client VPN de votre choix.
2. Maintenant, lancez et connectez- vous à votre emplacement préféré. Vous pouvez choisir d'utiliser un autre réseau ou hotspot de votre mobile (mais gardez un œil sur la taille du téléchargement).
3. Vérifiez ensuite si votre Synapse X ne présente pas l'erreur.

Solution 3: désactivez la sécurité avancée (Xfinity uniquement)

xFi Advanced Security by Xfinity ajoute une couche supplémentaire de protection (en temps réel) pour vos appareils en bloquant les sites malveillants et les cyber-menaces. Vous pouvez rencontrer l'erreur en cours de discussion si xFi Advanced Security bloque l'accès au site Web Synapse. Dans ce scénario, la désactivation de la sécurité avancée xFi peut résoudre le problème.

1. Lancez l' application / le site xFi  et accédez à Plus .
2. Sélectionnez maintenant Mes services , puis Désactivez la sécurité avancée xFi.
3. Ensuite, lancez Synapse X pour vérifier s'il fonctionne correctement maintenant.

Solution 4: autorisez Synapse X via vos applications antivirus (Windows Defender) et pare-feu

Les applications antivirus et pare-feu jouent un rôle essentiel dans la sécurité de votre système et de vos données. Vous pouvez rencontrer l'erreur à portée de main si votre application antivirus / pare-feu bloque le fichier / service / processus essentiel pour Synapse X. Dans ce contexte, la désactivation temporaire de votre application antivirus et la désactivation de votre pare-feu peuvent résoudre le problème. Vous pouvez également choisir d'ajouter des exceptions pour les fichiers / services / processus liés à Synapse X dans les paramètres Antivirus / Pare-feu.

Avertissement : procédez à vos risques et périls, car la désactivation (ou l'ajout d'exceptions à) de vos applications antivirus / pare-feu peut exposer votre système à des menaces telles que virus, chevaux de Troie, etc.

1. Désactivez temporairement votre antivirus.
2. Désactivez temporairement votre pare-feu.
3. Gardez un oeil sur le défenseur de Windows , si elle prend le rôle de l' antivirus / pare - feu, désactivez - le ainsi (au moins désactiver la protection en temps réel de Windows Defender).

Si vous souhaitez ajouter une exception pour Synapse X dans les paramètres antivirus / pare-feu, ajoutez une exception pour tout le dossier de Synapse X. À titre d'illustration, nous allons discuter du processus pour Windows Defender.

1. Dans la barre des tâches de votre système, cliquez sur la zone de recherche Windows et tapez Protection contre les virus et les menaces . Ensuite, dans la liste des résultats, cliquez sur Protection contre les virus et les menaces.
   
2. Maintenant, faites défiler vers le bas jusqu'à la fin, puis cliquez sur Gérer les paramètres (sous Paramètres de protection contre les virus et les menaces ).
3. Ensuite, faites défiler jusqu'à la fin, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer des exclusions (sous Exclusions ).
4. Cliquez maintenant sur Ajouter une exclusion , puis dans le menu affiché, cliquez sur Dossier .
5. Naviguez maintenant vers le dossier Synapse X et cliquez sur Sélectionner un dossier .
6. Ensuite, lancez Synapse X pour vérifier si l'erreur est claire.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, retéléchargez et réinstallez (avec des privilèges administratifs) le Synapse X tout en gardant votre antivirus / pare-feu désactivé (n'oubliez pas d'ajouter une exception pour le dossier complet de Synapse X dans les applications antivirus / pare-feu en particulier Windows Defender) .

Ce sera une bonne idée de nettoyer le démarrage de votre système avant de retélécharger et de réinstaller l'application ou de fermer tous les processus inutiles via le Gestionnaire des tâches. Si possible, essayez d' utiliser antivirus comme le Web racine qui est compatible avec Synapse X . De plus, lors de l'extraction de l'archive Synapse, essayez d'utiliser l' Explorateur de fichiers (pas WinRAR ou 7-Zip, etc.).

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