Correction: Avast VPN ne fonctionne pas

Avast VPN (ou SecureLine VPN) est un système de réseau privé virtuel basé sur un abonnement. Cette application est disponible sur les systèmes d'exploitation Windows, macOS, Android et iOS. Cela fait partie de la plus grande suite Avast qui contient également d'autres applications, comme le logiciel antivirus.

Bien qu'il s'agisse de l'un des systèmes VPN les plus utilisés, il existe encore des cas où Avast VPN ne fonctionne pas. Dans certains cas, la connexion n'a pas pu être établie avec l'invite « Désolé, il n'est pas possible d'établir une connexion » ou il y a quelque part où le client refuse de se connecter. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les causes possibles de ce problème, ainsi que les solutions pour les résoudre.

Qu'est-ce qui empêche Avast VPN de fonctionner?

Étant donné qu'Avast est connu pour ses applications gênantes, il n'est pas surprenant que son application VPN soit également instable. Nous avons analysé plusieurs cas d'utilisateurs et en avons déduit que ce problème se produit pour plusieurs raisons différentes. Certains d'entre eux sont répertoriés ici:

  • Problèmes de localisation: Avast vous permet de sélectionner manuellement votre emplacement lors de l'établissement d'une connexion. Si les VPN de cet emplacement sont surchargés ou pleins, vous ne pourrez pas vous connecter. Changer d'emplacement fait l'affaire.
  • Interférence tierce: Il existe plusieurs cas signalés où l'application VPN ne fonctionne pas en raison d'interférences avec des applications tierces. Dans ce cas, vous devrez dépanner l'application.
  • Problèmes Internet: puisque le VPN nécessite une connexion Internet appropriée; s'il y a des problèmes avec le réseau, le service VPN ne fonctionnera pas.
  • Problèmes d'installation: Nous avons également rencontré plusieurs cas où le système VPN ne fonctionnait pas parce que l'application installée était corrompue ou obsolète. La réinstallation à partir de zéro résout le problème.
  • Abonnement: Avast SecureLine nécessite un abonnement actif pour fonctionner. Si cela n'est pas fourni, l'application ne fonctionnera pas comme prévu.

Avant de passer aux solutions, assurez-vous que vous disposez d'un Internet actif et ouvert sans pare-feu ni serveurs proxy. Assurez-vous également que vous êtes connecté en tant qu'administrateur.

Remarque: essayez de lancer l'application dans un environnement (administratif) élevé et voyez si cela résout le problème.

Solution 1: changer l'emplacement du VPN

AVG SecureLine offre une fonctionnalité dans laquelle vous pouvez sélectionner spécifiquement l'emplacement VPN. Cela peut être les États-Unis ou l'Australie, etc. Plusieurs cas ont été révélés où des emplacements VPN spécifiques étaient surchargés ou ne fonctionnaient pas. Il s'agit d'un scénario très courant car la plupart des utilisateurs de l'application ont tendance à sélectionner le même emplacement. Ici, dans cette solution, vous pouvez essayer de changer l'emplacement du VPN et voir si cela fait l'affaire pour vous.

  1. Ouvrez l'application VPN et sélectionnez l' option Confidentialité sur le côté gauche de l'écran.
  2. Maintenant sur la droite, cliquez sur le bouton Changer d'emplacement et sélectionnez un autre emplacement qui n'a pas été sélectionné auparavant.
  1. Enregistrez vos modifications et quittez. Redémarrez maintenant votre ordinateur et voyez si le problème est résolu pour vous et si VPN fonctionne à nouveau.

Solution 2: vérification de la connexion Internet

Vous ne pourrez peut-être pas non plus connecter votre client VPN si votre Internet ne fonctionne pas correctement. Il existe plusieurs cas où le FAI lui-même n'autorise pas les clients VPN s'exécutant sur le réseau. En outre, vous devez également vérifier qu'aucun des serveurs proxy ne doit être actif.

Vous pouvez également essayer de redémarrer votre routeur. Branchez le câble d'alimentation principal du routeur et attendez environ 1 minute avant de tout rebrancher. Cela efface toutes les configurations temporaires et réinitialise tout. Maintenant, connectez à nouveau votre ordinateur à Internet et voyez si cela a fonctionné.

Solution 3: vérification de l'abonnement

Étant donné que cette application est activée par abonnement, il est nécessaire que vous disposiez d'un abonnement dans votre compte pour que vous puissiez utiliser cette application. Si votre accès est révoqué, vous ne pourrez pas utiliser le client VPN. Par conséquent, vous devez accéder au compte officiel d'Avast et voir si votre abonnement est activé.

Habituellement, les abonnements sont annulés lorsqu'ils ne peuvent pas facturer le compte saisi. Vérifiez votre compte et les détails de paiement et assurez-vous que votre abonnement est activé.

Solution 4: nettoyer l'ordinateur de démarrage

Une autre découverte intéressante que nous avons recueillie est qu'Avast SecureLine ne semble pas fonctionner correctement s'il existe d'autres applications ou services similaires exécutés en arrière-plan. Cela inclut également d'autres logiciels antivirus. Dans cette solution, nous allons nettoyer le démarrage de votre ordinateur et essayer de déterminer lequel est à l'origine du problème.

  1. Appuyez sur Windows + R pour lancer l'application Exécuter. Tapez « msconfig » dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
  2. Accédez à l'onglet Services présent en haut de l'écran. Vérifiez la ligne qui dit « Masquer tous les services Microsoft ». Une fois que vous cliquez dessus, tous les services liés à Microsoft seront désactivés, laissant derrière eux tous les services tiers.
  3. Cliquez maintenant sur le bouton « Désactiver tout » présent en bas près du côté gauche de la fenêtre. Tous les services tiers seront désormais désactivés.
  4. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications et quitter.
  1. Naviguez maintenant vers l'onglet Démarrage et cliquez sur l'option " Ouvrir le gestionnaire de tâches ". Vous serez redirigé vers le gestionnaire de tâches où toutes les applications / services qui s'exécutent au démarrage de votre ordinateur seront répertoriés.
  2. Sélectionnez chaque service un par un et cliquez sur « Désactiver » en bas à droite de la fenêtre.
  1. Redémarrez maintenant votre ordinateur et lancez à nouveau Avast VPN. Essayez maintenant de vous connecter. Si cela fonctionne correctement, cela signifie qu'un service ou une application était à l'origine du problème. Vous pouvez relancer le gestionnaire de tâches et essayer d'activer chaque application une par une et de vérifier le comportement. Essayez d'identifier l'application à l'origine du problème.

Solution 5: réinstaller l'application

Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, cela signifie probablement qu'il y a un problème avec l'installation de l'application. Les installations tournent généralement mal après avoir été déplacées manuellement entre les lecteurs ou lorsque l'application est interrompue pendant une mise à jour. Dans cette solution, nous désinstallerons complètement l'application de votre ordinateur et installerons une nouvelle copie.

  1. Appuyez sur Windows + R, tapez « appwiz.cpl » dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
  2. Une fois dans le gestionnaire d'applications, recherchez l'entrée VPN Avast SecureLine, faites un clic droit dessus et sélectionnez Désinstaller .
  3. Redémarrez maintenant votre ordinateur et accédez à la page de téléchargement officielle d'Avast. Téléchargez une nouvelle copie d'installation dans un emplacement accessible et installez-la. Maintenant, lancez-le et entrez vos informations d'identification. Maintenant, exécutez le VPN et voyez s'il se connecte correctement sans problèmes.

Remarque: si même après avoir suivi toutes les méthodes ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à utiliser l'application VPN, il est recommandé de contacter le support client officiel d'Avast. Vous payez pour l'application, ils vous aideront donc à configurer votre ordinateur afin qu'il fonctionne parfaitement sans aucun problème.

Solution 6: autoriser sur l'ordinateur

Il est possible dans certains cas que l'utilisateur ait activé le pare-feu par défaut Windows et Windows Defender en plus de l'antivirus Avast en raison duquel ce problème particulier est détecté sur votre ordinateur. Par conséquent, dans cette étape, nous ajouterons une exclusion pour Avast Antivirus à la fois dans le pare-feu Windows et dans Windows Defender et vérifierons si cela résout ce problème. Pour ça:

  1. Appuyez sur "Windows" + "R" pour lancer l'invite Exécuter.
  2. Tapez "Panneau de configuration" et appuyez sur "Entrée" pour lancer l'interface classique du panneau de contrôle.
  3. Cliquez sur le bouton «Afficher par:» , sélectionnez «Grandes icônes» , puis cliquez sur l'option Pare-feu Windows Defender.
  4. Sélectionnez le bouton «Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu» dans le volet gauche, puis cliquez sur le bouton «Modifier les paramètres» et acceptez l'invite.Cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows Defender
  5. À partir de là, assurez-vous de cocher les options «Public» et «Privé» pour Avast Antivirus et ses applications associées.
  6. Enregistrez vos modifications et sortez de la fenêtre.
  7. Après cela, appuyez sur «Windows» + «I» pour lancer les paramètres et cliquez sur l' option «Mise à jour et sécurité» .
  8. Dans le volet de gauche, cliquez sur le bouton «Sécurité Windows» puis sur le bouton «Protection contre les virus et les menaces» .
  9. Sélectionnez le bouton "Gérer les paramètres" sous la rubrique Paramètres de protection contre les virus et les menaces.
  10. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton «Ajouter ou supprimer des exclusions» dans la fenêtre suivante.
  11. Cliquez sur l' option «Ajouter une exclusion» et sélectionnez «Dossier» dans le type de fichier.
  12. Ici, assurez-vous de spécifier le dossier d'installation d'Avast pour ajouter de manière permanente une exclusion pour celui-ci sur votre ordinateur.
  13. Vérifiez et voyez si cela a résolu le problème.

Solution 7: désactiver les adaptateurs TAP

Si plusieurs logiciels VPN sont installés sur votre système et qu'Avast VPN ne fonctionne pas, il est possible que votre adaptateur TAP rencontre des conflits entre d'autres VPN. Chaque VPN a son propre adaptateur TAP installé dans votre système. Vous devez désactiver l'adaptateur de tous les VPN installés sur votre système à l'exception d'Avast VPN:

  1. Appuyez sur "Windows" + "R" pour ouvrir l'invite Exécuter.
  2. Dans l'invite Exécuter, tapez "ncpa.cpl" et appuyez sur "Entrée" pour ouvrir le panneau de configuration réseau.
  3. Dans la configuration réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur toute entrée qui semble appartenir à un logiciel VPN et n'est pas une connexion physique à laquelle votre ordinateur est connecté.
  4. Sélectionnez l' option «Désactiver» pour désactiver la connexion au réseau virtuel.
  5. En cas de doute, vous pouvez rechercher sur Google le nom de chaque appareil réseau pour en savoir plus avant de les désactiver.
  6. Vérifiez si la désactivation de l'adaptateur TAP résout le problème Ethernet.

Une fois que vous avez désactivé les adaptateurs de tous les autres fournisseurs, vous devriez essayer de vous connecter à nouveau à Avast VPN.

Solution 8: connexions multiples

Avast limite le nombre maximum d'appareils sur lesquels vous pouvez utiliser votre licence VPN à un ou cinq appareils, selon la licence que vous avez achetée. Votre licence ne fonctionnera pas respectivement sur un deuxième ou un sixième appareil et affichera le message d'erreur «Nombre maximal de connexions atteintes». Si vous voyez ce message d'erreur, essayez de vous déconnecter du service ou de désactiver la licence sur les appareils que vous n'utilisez pas activement. Si vous pensez que votre code d'activation est utilisé sans votre autorisation, contactez le service client d'Avast.

Solution 9: désactiver les logiciels antivirus tiers

Un logiciel antivirus tiers peut également bloquer les connexions VPN. Donc, désactiver le logiciel antivirus tiers avant de vous connecter au VPN peut résoudre le problème. Les utilisateurs peuvent généralement désactiver le logiciel antivirus en cliquant avec le bouton droit sur les icônes de la barre d'état système des utilitaires antivirus et en sélectionnant un bouton de désactivation ou de désactivation. Les utilisateurs peuvent également configurer des exceptions qui excluent leurs clients VPN des pare-feu du logiciel antivirus.

Certains logiciels antivirus ont un cryptage réseau ou d'autres logiciels de surveillance réseau inclus qui sont fournis avec l'antivirus lui-même. Ces types de services de cryptage, malheureusement, ne conviennent pas à Avast Antivirus. Par conséquent, il est recommandé d'essayer de désactiver le logiciel antivirus tiers sur votre ordinateur et de vous assurer de désactiver également le logiciel de surveillance du réseau.

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