"Erreur lors du chargement du média: Fichier introuvable" - Il s'agit d'un message d'erreur qui peut parfois être vu lors de la tentative de diffusion d'un fichier audio ou vidéo via JW Player sur un navigateur Internet. S'il est vrai que cette erreur est limitée au JW Player, elle ne se limite pas à un type de configuration d'ordinateur - cela signifie essentiellement que toute personne qui diffuse de l'audio ou de la vidéo via JW Player sur un navigateur Internet est vulnérable à ce problème indépendamment de quel ordinateur, navigateur Internet ou système d'exploitation ils utilisent. Ce message d'erreur spécifique apparaît lorsque le lecteur JW ne parvient pas à localiser l'URL du fichier audio ou vidéo que vous essayez de diffuser.
JW Player peut ne pas localiser l'URL de votre fichier audio ou vidéo demandé pour l'une des raisons différentes - du fichier simplement supprimé par l'hôte ou les chemins relatifs du fichier et / ou les droits d'accès ne sont pas correctement définis du côté du serveur au serveur en envoyant simplement le mauvais en-tête de type MIME avec le fichier audio / vidéo demandé. Quelle que soit sa cause, le message d'erreur «Erreur lors du chargement du support: fichier non trouvé» peut être causé soit par quelque chose de temporaire ou de votre côté, soit par quelque chose qui est relativement moins temporaire ou qui se trouve du côté du serveur. Voici quelques-unes des solutions les plus efficaces que vous pouvez utiliser pour essayer de résoudre ce problème et diffuser avec succès le fichier audio / vidéo demandé:
Solution 1: actualisez la page
Aussi bizarre que cela puisse paraître, dans de nombreux cas, il suffit de rafraîchir simplement la page Web à partir de laquelle vous essayez de diffuser le fichier audio ou vidéo pour se débarrasser de ce message d'erreur et diffuser le fichier avec succès. Vous voyez, de nombreuses causes de ce problème sont extrêmement temporaires et ont à voir avec des événements rares, c'est pourquoi l'actualisation de la page Web est la toute première chose à essayer lorsque vous êtes confronté au message d'erreur «Erreur lors du chargement du support: fichier introuvable». Pour appliquer cette solution, vous devez:
- Appuyez sur F5 ou Ctrl + R sur votre clavier pour actualiser la page Web à partir de laquelle vous essayez de diffuser le fichier audio ou vidéo.
- Vérifiez si le flux audio / vidéo est correctement diffusé sur la page Web actualisée.
- Si cela ne fonctionne pas, actualisez simplement la page plusieurs fois et vérifiez si cela résout le problème - parfois, une actualisation ne suffit pas.
Solution 2: redémarrez votre ordinateur
Le redémarrage de votre ordinateur est un autre excellent moyen de se débarrasser de ce message d'erreur dans les cas où il est causé par quelque chose de temporaire. Redémarrez simplement votre ordinateur et vérifiez si le problème persiste au démarrage de l'ordinateur.
Solution 3: désactivez l'extension Data Saver (pour les utilisateurs de Google Chrome uniquement)
Google a une extension Data Saver pour Google Chrome que de nombreux utilisateurs de Chrome ont installée sur leurs configurations. Malheureusement, cette extension peut amener certains utilisateurs à voir le message «Erreur lors du chargement du média: fichier introuvable» lorsqu'ils essaient de diffuser des fichiers audio / vidéo via JW Player. Si vous rencontrez ce problème sur Google Chrome et que l' extension Data Saver est installée, vous souhaiterez peut-être la désactiver et voir si cela résout le problème. Pour désactiver l' extension Data Saver , vous devez:
- Lancez Google Chrome .
- Cliquez sur le bouton Options indiqué par trois points alignés verticalement.
- Survolez Plus d'outils .
- Cliquez sur Extensions .
- Faites défiler la liste des extensions installées sur votre instance de Google Chrome , recherchez l' extension Data Saver et supprimez la coche à côté de Activé juste en face de la liste de l'extension pour la désactiver .
- Redémarrez Google Chrome et vérifiez si le problème a été résolu ou non.
Solution 4: supprimez tous les sites de votre cache Flash Player (pour les utilisateurs de Flash Player uniquement)
- Cliquez ici pour accéder au panneau des paramètres de stockage de site Web de Flash Player .
- Recherchez et cliquez sur Supprimer tous les sites .
- Il vous sera demandé de confirmer l'action - confirmez-la.
Cela supprimera toutes les informations que les sites Web que vous avez visités ont stockées sur votre ordinateur. Une fois terminé, redémarrez votre navigateur Internet, puis vérifiez si le correctif a fonctionné ou non.
Solution 5: si vous utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-le
VPN - les VPN réels et les applications VPN telles que Hotspot Shield, ainsi que les proxys peuvent parfois empêcher JW Player de localiser l'URL d'un fichier audio ou vidéo que vous demandez. Cela étant le cas, si vous rencontrez le message d'erreur «Erreur lors du chargement du média: fichier non trouvé» lors de l'utilisation d'un VPN ou d'un proxy, désactivez simplement le VPN ou le proxy que vous utilisez et voyez si cela vous permet de diffuser l'audio avec succès. /fichier vidéo.
Solution 6: Si vous n'utilisez pas de VPN, essayez d'en utiliser un
Dans de nombreux cas, les utilisateurs voient le message d'erreur «Erreur lors du chargement du média: Fichier non trouvé» simplement parce que l'accès au fichier qu'ils souhaitent diffuser est interdit depuis leur emplacement ou le réseau Internet qu'ils utilisent pour essayer de diffuser le fichier. Dans de tels cas, l'utilisation d'un réseau privé virtuel ou d'une application VNP (ou même d'un site Web qui agit comme un VPN actif et masque votre adresse IP et votre emplacement) peut suffire à résoudre ce problème.
Solution 7: utilisez un autre navigateur Internet
Le plus souvent, les utilisateurs concernés par ce problème ne voient que le message d'erreur «Erreur lors du chargement du média: fichier introuvable» lorsqu'ils essaient de diffuser des fichiers audio / vidéo via JW Player sur un navigateur Internet spécifique. Bien que cela puisse sembler une mesure assez extrême, il y a de fortes chances que le passage de la navigation Internet sur laquelle vous rencontrez ce problème à un autre navigateur Internet vous permette de diffuser le fichier audio ou vidéo que vous souhaitez diffuser sans avoir le " Erreur lors du chargement du support: fichier introuvable », le message d’erreur se trouve derrière sa tête laide.
Solution 8: attendez la fin de la tempête
Si aucune des solutions répertoriées et décrites ci-dessus n'a fonctionné pour vous, il est probable que la cause de ce problème soit côté serveur. Si tel est vraiment le cas, tout ce que vous pouvez faire est d'être patient et d'attendre que les personnes derrière le site Web à partir duquel vous essayez de diffuser le fichier audio / vidéo résolvent ce qui cause le problème. Votre meilleur plan d'action serait probablement de vérifier sur la page Web toutes les heures ou deux et voir si le problème a été résolu.
