De nombreux utilisateurs ont rencontré le problème suivant: la dernière mise à jour de Windows 10 qu'ils ont effectuée a réussi à désactiver ou à supprimer le pilote du pavé tactile Asus de leur PC. Cela peut entraîner divers problèmes pour eux, tels que le pavé tactile ne fonctionne pas correctement ou même ne fonctionne pas du tout.
La résolution de ce problème peut s'expliquer par le fait que Windows essaie d'effectuer des mises à jour sur tous vos appareils et échoue parfois dans le processus. Si Windows ne parvient pas à le mettre à jour correctement, l'ancien pilote est alors supprimé et Windows tente d'installer la dernière version mais parfois cela échoue, entraînant la perte du pilote du pavé tactile Asus.
Suivez l'ensemble des solutions présentées ci-dessous afin de résoudre ce problème correctement et sans trop de tracas.
Solution 1: exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques
Les dépanneurs préinstallés sur Windows 10 échouent parfois à faire du bien, mais ils parviennent parfois à résoudre complètement le problème. Plusieurs utilisateurs ont déclaré que l'utilitaire de résolution des problèmes avait résolu le problème tout seul, il vaut donc la peine d'essayer.
- Ouvrez l'application Paramètres en cliquant sur le bouton Démarrer, puis sur l'icône d'engrenage juste au-dessus. Vous pouvez également le rechercher.
- Ouvrez la section Mise à jour et sécurité et accédez au menu Dépannage.
- Tout d'abord, cliquez sur l'option Matériel et périphériques et suivez les instructions à l'écran pour voir si l'utilitaire de résolution des problèmes détecte lui-même quelque chose qui ne va pas concernant les pilotes installés sur votre ordinateur.
- Si l'utilitaire de résolution des problèmes détecte une erreur, assurez-vous de résoudre le problème en suivant les instructions affichées concernant l'erreur.
- Une fois l'utilitaire de résolution des problèmes fermé, vérifiez si votre pavé tactile fonctionne à nouveau correctement et vérifiez si le pilote du pavé tactile Asus est installé.
Solution 2: désinstallez tous les pilotes du pavé tactile et téléchargez l'Asus One
Ce que fait Windows, c'est qu'il télécharge probablement le pilote du pavé tactile par défaut après avoir échoué à télécharger celui d'Asus, ce qui peut provoquer une instabilité si votre ordinateur portable est fabriqué par Asus. Ce que vous pouvez faire est de désinstaller les pilotes du pavé tactile actuellement installés et de télécharger manuellement ou automatiquement le pilote Asus.
Remarque : utilisez une souris ordinaire et connectez-la à votre ordinateur portable car vous devrez désinstaller complètement le pilote du pavé tactile.
Avant de faire quoi que ce soit, vous devez d'abord mettre à jour votre package ATK car le site Web d'Asus recommande de le faire avant d'installer le pilote Smart Gesture et il est fort possible que l'ancienne version du package ATK soit à l'origine de ces problèmes.
- Ouvrez le Panneau de configuration, définissez l'option Afficher par sur Grandes icônes et cliquez sur l'option Programmes et fonctionnalités.
- Localisez le package ATK si vous l'avez installé, cliquez dessus et choisissez l'option Désinstaller. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.
- Accédez à votre site Web Asus local et cliquez sur Assistance. Sur certains sites, vous devez d'abord cliquer sur l'onglet Service puis sur Support.
- Entrez le nom du modèle de votre ordinateur portable dans la zone de recherche et sélectionnez votre ordinateur portable dans les résultats. Cliquez sur les pilotes et les outils si vous êtes invité avec une option similaire.
- Choisissez le système d'exploitation que vous avez actuellement installé et choisissez ATK dans la liste des pilotes qui apparaît.
- Sélectionnez la dernière version et localisez le bouton Global à droite du bouton Télécharger.
- Une fois le fichier téléchargé, recherchez-le dans le dossier Téléchargements, décompressez-le et exécutez l'installation. Assurez-vous de suivre attentivement les instructions à l'écran.
Maintenant, procédons à la désinstallation des appareils à pavé tactile que vous avez actuellement installés:
- Cliquez sur Démarrer et tapez Exécuter. Sélectionnez Exécuter. Une boîte de dialogue Exécuter apparaîtra.
- Tapez «devmgmt.msc» dans la boîte de dialogue Exécuter et cliquez sur le bouton OK. Ceci permet d'ouvrir la fenêtre du gestionnaire de périphériques.
- Localisez le pilote de votre pavé tactile en vérifiant sous la section Souris et autres périphériques de pointage. Cliquez sur la flèche à gauche de cette section pour afficher la liste des pilotes du pavé tactile et de la souris.
- Cliquez avec le bouton droit sur l'adaptateur que vous avez actuellement installé et sélectionnez l'option Désinstaller l'appareil dans le menu contextuel. Si vous utilisiez une souris ordinaire entre-temps, vous remarquerez peut-être également le pilote correspondant, mais assurez-vous de ne pas désinstaller celui-ci. Si vous remarquez le pilote Asus Touchpad nommé Smart Gesture ou similaire, procédez à sa désinstallation car nous installerons de toute façon la dernière version et celle-ci ne semble pas fonctionner correctement.
- Cliquez sur Action >> Rechercher les modifications matérielles. Windows devrait maintenant procéder au téléchargement et à l'installation du pilote du pavé tactile Asus.
Alternative : Si Windows ne parvient pas à télécharger complètement le pilote Asus ou s'il télécharge à nouveau le mauvais pilote de pavé tactile, vous devrez à nouveau désinstaller le mauvais pilote et télécharger le pilote Asus Touchpad manuellement à partir de leur site Web en suivant les instructions ci-dessous.
- Visitez le lien suivant et faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez les deux liens à partir desquels vous pouvez télécharger les pilotes du pavé tactile Smart Gesture Asus. Choisissez la version en fonction de l'architecture de votre CPU (32 bits ou 64 bits).
- Un fichier .zip doit être téléchargé dans votre dossier Téléchargements par défaut, alors assurez-vous de l'extraire et d'exécuter le fichier d'installation afin de commencer l'installation.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation et vérifiez si votre pavé tactile fonctionne à nouveau correctement.
Solution 3: annuler les modifications dans le Gestionnaire de périphériques
En termes simples, cela essaiera de ramener votre pilote à sa version précédente et à ses paramètres précédents, ce qui peut vous aider à revenir à l'état avant que la mise à jour Windows écrase le pilote par son défaut:
- Cliquez sur Démarrer et tapez Exécuter. Sélectionnez Exécuter. Une boîte de dialogue Exécuter apparaîtra.
- Tapez «devmgmt.msc» dans la boîte de dialogue Exécuter et cliquez sur le bouton OK. Ceci permet d'ouvrir la fenêtre du gestionnaire de périphériques.
- Localisez le pilote de votre pavé tactile en vérifiant sous la section Souris et autres périphériques de pointage. Cliquez sur la flèche à gauche de cette section pour afficher la liste des pilotes du pavé tactile et de la souris.
- Cliquez avec le bouton droit sur l'adaptateur que vous avez actuellement installé et sélectionnez l'option Propriétés dans le menu contextuel.
- Une fois la fenêtre Propriétés ouverte, accédez à l'onglet Pilote et choisissez l'option Restaurer le pilote.
- Suivez les instructions à l'écran et vérifiez si Windows est en mesure d'annuler les modifications apportées à votre appareil Touchpad.
Après cela, désactivez Windows de Mettre à jour automatiquement vos pilotes afin que les modifications ne soient pas automatiquement annulées.
Solution 4: le pavé tactile s'est éteint accidentellement
Vous ne le saviez peut-être pas, mais un certain bouton (F9) active et désactive le pavé tactile sur certains modèles d'ordinateurs portables Asus, ce qui peut être à l'origine de ce problème. Essayez de cliquer une fois sur la touche F9 et vérifiez si quelque chose a changé.
Cette solution n'est pas technique et les chances que cela se produise sont assez misérables, mais cela est arrivé à de nombreux utilisateurs qui ont passé du temps et de l'argent à essayer de résoudre ce problème.
Remarque : Une combinaison de touches alternative pour activer ou désactiver le pavé tactile sur d'autres appareils Asus est FN + F9 ou Ctrl + FN + F9.
