Correction: Windows Hello n'est pas disponible sur cet appareil

Les fabricants de smartphones et de PC sont actuellement en compétition pour proposer de nouvelles fonctionnalités de sécurité pour leurs produits en raison du simple fait que les gens se font arnaquer et voler plus souvent que jamais. La nouvelle augmentation est l'utilisation des smartphones et des PC laissée aux personnes utilisant leur appareil sans avoir beaucoup d'expérience au préalable.

Ces personnes sont généralement la cible de ces attaques car elles n'ont jamais connu ces escroqueries auparavant. Cependant, les gens se font également voler leurs téléphones portables en raison du fait qu'ils sont plus chers que l'argent qu'ils ont dans leur poche et qu'ils portent généralement leur téléphone dans leurs mains, ce qui facilite la tâche des voleurs. Découvrons ce problème concernant la sécurité de Windows 10.

Erreur "Windows Hello n'est pas disponible sur cet appareil" sous Windows 10

Windows Hello est une nouvelle fonctionnalité qui a fait ses débuts en 2015 lors de la sortie de Windows 10. Il permet aux utilisateurs de protéger leurs appareils Windows 10 à l'aide de la reconnaissance faciale, de la numérisation d'empreintes digitales, etc. C'est un excellent moyen de protéger votre appareil car personne d'autre que vous n'a accès à votre ordinateur et ils ne peuvent pas pirater leur chemin en utilisant une force brutale comme ils pourraient avec les mots de passe habituels.

Cependant, les utilisateurs ont commencé à rencontrer le problème après la mise à jour des créateurs où ils ne pouvaient pas accéder à leur service Windows Hello après la mise à jour. Normalement, votre appareil doit posséder l'appareil tel qu'un lecteur d'empreintes digitales pour activer ce service et il est normal de s'attendre à ce que Windows Hello ne soit pas disponible sur cet appareil »sur les appareils qui ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.

Malheureusement, même les appareils qui exécutaient normalement Windows Hello et qui possèdent les composants requis ont commencé à rencontrer ce problème. Découvrez comment résoudre ce problème en suivant notre guide simple.

Solution 1: mettez à jour votre PC avec la dernière version disponible

Tout d'abord, vous devez vérifier si votre appareil exécute la dernière version de Windows 10 afin de commencer à travailler sur le problème. Habituellement, la dernière mise à jour publiée par Microsoft résout ces problèmes et il n'est pas difficile de la faire fonctionner à nouveau après avoir installé la dernière version de Windows 10.

Le processus de mise à jour est assez simple sur Windows 10 car les mises à jour sont installées automatiquement par défaut. Cependant, vous pouvez rechercher les mises à jour manuellement en suivant les étapes ci-dessous:

1. Utilisez la combinaison de touches Windows Key + I pour ouvrir les paramètres sur votre PC Windows. Vous pouvez également rechercher «Paramètres» en utilisant la barre de recherche située dans la barre des tâches.
2. Recherchez et ouvrez la section «Mise à jour et sécurité» dans l'application Paramètres.
3. Restez dans l'onglet Windows Update et cliquez sur le bouton Vérifier les mises à jour sous l'état de la mise à jour afin de vérifier si une nouvelle version de Windows est disponible.
4. S'il y en a un, Windows doit procéder automatiquement au téléchargement.

Sinon, si votre processus de mise à jour rencontre des difficultés, Microsoft a autorisé ses utilisateurs à télécharger les mises à jour manuellement à partir de leur site de catalogue de mise à jour. En savoir plus ci-dessous.

1. Visitez ce site pour découvrir quelle est la dernière mise à jour. Il doit être situé en haut de la liste dans la partie gauche du site avec la version actuelle de Windows 10 en haut.
2. Copiez également le numéro KB (base de connaissances) ainsi que les lettres «KB» (par exemple KB4040724).
3. Ouvrez le catalogue Microsoft Update et recherchez le numéro que vous venez de copier.
4. Cliquez sur le bouton Télécharger à gauche, choisissez la version de votre système d'exploitation (32 bits ou 64 bits) et téléchargez le fichier.
5. Exécutez le fichier que vous venez de télécharger et suivez les instructions à l'écran afin de terminer le processus de mise à jour.
6. Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si votre PC exécute la dernière version disponible.

Solution 2: exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques

Windows possède plusieurs outils de dépannage intégrés qui peuvent résoudre certains des problèmes les plus courants liés à votre matériel. Cela signifie que si votre lecteur d'empreintes digitales ou votre webcam rencontrent des difficultés, cet outil de dépannage devrait être en mesure de s'en occuper.

1. Appuyez sur la touche Windows du clavier, tapez Dépannage et sélectionnez-le.
2. Cliquez sur Afficher toutes les options dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Dépannage.
3. Sélectionnez les options Matériel et Périphérique dans la liste.
4. Cliquez sur Suivant pour exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphérique.

Solution 3: mettre à jour le lecteur d'empreintes digitales biométriques dans le Gestionnaire de périphériques

Les pilotes sont à l'origine de nombreux problèmes et les utilisateurs doivent réaliser à quel point il est important de les tenir à jour. Les nouvelles versions de Windows peuvent rencontrer des conflits avec des pilotes obsolètes, ce qui entraînera l'apparition d'erreurs telles que celle liée à Windows Hello. Cette fois, vous devriez vous inquiéter du pilote Bio-Metric si le problème est lié au scanner d'empreintes digitales ou à un autre pilote si vous utilisez une autre forme de sécurité.

1. Recherchez le «Gestionnaire de périphériques» dans la barre de recherche située dans la barre des tâches.
2. Localisez l'option Appareils biométriques et développez-la en cliquant sur la flèche à gauche de son nom.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique que vous utilisez pour accéder à Windows Hello (comme un scanner d'empreintes digitales) et sélectionnez l'option Mettre à jour le pilote.
4. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si Windows Hello fonctionne à nouveau.

Remarque : si cela ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur votre périphérique biométrique et sélectionner l'option Désinstaller le périphérique afin de supprimer complètement le pilote. Après cela, recherchez le nom de l'appareil sur Google et téléchargez les derniers pilotes sur le site Web du fabricant.

Certaines personnes ont également suggéré que la restauration du pilote résolvait leur problème. Cette option se trouve également dans le menu contextuel qui apparaît après un clic droit sur l'appareil.

Solution 4: restaurer votre pilote

Certaines personnes ont également suggéré que la restauration du pilote résolvait leur problème. Cette option se trouve également dans le menu contextuel qui apparaît après un clic droit sur l'appareil. Cette solution est utile en raison du fait que ce problème est apparu après une certaine mise à jour dans la plupart des cas et que la restauration du pilote passe au pilote utilisé avant même que le problème ne commence.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en le recherchant dans la barre de recherche.
2. Accédez à vos appareils biométriques ou appareils d'imagerie si le problème est lié à votre webcam.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique à l'origine de ces problèmes et choisissez Propriétés.
4. Cliquez sur l'option Roll Back Driver sous l'onglet Driver et suivez les instructions à l'écran pour basculer vers le pilote précédemment installé.
5. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si Windows Hello fonctionne à nouveau.

Solution 5: Vérifiez si la biométrie est activée sur votre ordinateur

Quelqu'un a peut-être accidentellement désactivé la biométrie sur votre ordinateur ou l'un des programmes que vous avez récemment installés peut avoir changé cela sans votre autorisation. Dans tous les cas, activez-le en suivant les instructions ci-dessous et vérifiez si Windows Hello fonctionne à nouveau. Assurez-vous de vérifier cela après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus.

1. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur le bouton R de votre clavier.
2. Entrez "gpedit.msc" dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur le bouton OK pour ouvrir l'éditeur de stratégie de groupe.
3. Dans la section gauche de l'éditeur de stratégie de groupe local, sous Configuration ordinateur, double-cliquez sur Modèles d'administration et accédez aux composants Windows >> Biométrie.
4. Sélectionnez le dossier Biométrie et accédez à sa section de droite.
5. Double-cliquez sur l'option de politique «Autoriser l'utilisation de la biométrie», cochez la case à côté de l'option «Activé» et cliquez sur Appliquer ou sur le bouton OK pour modifier ce paramètre.
6. Enfin, redémarrez votre ordinateur pour enregistrer ces modifications et vérifiez si Windows Hello fonctionne à nouveau.

Solution 6: réinitialiser le périphérique d'empreintes digitales dans les paramètres du BIOS

La modification des paramètres du BIOS est toujours une étape difficile pour les utilisateurs occasionnels qui ne sont pas habitués à accéder à cette section simplement parce que l'interface est différente de celle à laquelle ils sont habitués. Cependant, ces paramètres sont faciles à modifier et vous ne causerez certainement aucun dommage tant que vous n'ouvrez aucun paramètre inconnu et que vous suivez attentivement les instructions ci-dessous.

1. Redémarrez votre ordinateur et cliquez sur le bouton F8 pour ouvrir le BIOS. Ce n'est pas nécessairement la touche F8 dans tous les cas, mais assurez-vous de cliquer sur le bouton dans le message en bas de l'écran de démarrage (celui où le logo et le nom du fabricant de votre PC sont répertoriés):

Appuyez sur __ pour exécuter le programme d'installation

2. Les paramètres du BIOS ne sont pas les mêmes pour tous les fabricants, mais assurez-vous de bien connaître les commandes car vous ne pouvez pas utiliser votre souris dans le BIOS.
3. Accédez à l'onglet Sécurité dans le BIOS et cliquez sur l'option Empreinte digitale.
4. Après son ouverture, accédez à la dernière option qui devrait lire «Réinitialiser les données d'empreintes digitales internes».
5. Après l'apparition d'un message contextuel indiquant «Réinitialiser les données d'empreintes digitales?», Choisissez Oui.
6. Accédez à l'onglet Quitter dans le BIOS et assurez-vous de choisir l'option Exist Saving Changes, car vous perdrez ces modifications si vous existez d'une autre manière.
7. Attendez que votre ordinateur démarre et vérifiez si le problème persiste.