Il existe de nombreux outils antivirus disponibles en ligne, mais aucun d'entre eux ne peut être qualifié de parfait et il y aura toujours des outils malveillants qui pourront passer inaperçus, même les outils antivirus les plus chers et les plus populaires.
Il existe également un autre aspect de la médaille et ce sont les faux positifs qui sont constamment signalés par vos antivirus même si les fichiers sont 100% légitimes. Cependant, le jugement sur l'authenticité ou non d'un fichier est définitivement délicat à dresser la liste et vous devez toujours faire très attention lors de la manipulation de ces fichiers.
Ces fichiers doivent être analysés par plusieurs scanners antivirus différents avant de décider que le fichier est un faux positif. Le code d'erreur qui apparaît parfois sous le message affiché dans le titre est en fait produit par Windows ce qui le rend d'autant plus intéressant. Suivez les instructions présentées ci-dessous pour savoir comment gérer cette erreur.
Solution 1: désactiver temporairement Windows Defender
Étant donné que Windows Defender peut vraiment produire des faux positifs lorsque ses paramètres sont définis sur une protection complète, il est normal de s'attendre à de simples erreurs comme celle-ci. Cependant, en ce qui concerne Windows et Windows Defender, il n'existe aucun moyen efficace d'exécuter réellement le fichier qui a été signalé jusqu'à ce que vous désactiviez complètement Windows Defender.
Assurez-vous de l'allumer le plus tôt possible car il est toujours dangereux de laisser votre ordinateur sans protection pendant une longue période.
- Faites un clic droit sur l'icône du bouclier dans votre barre des tâches et cliquez sur Ouvrir.
- Lorsque Windows Defender Security Center s'ouvre, cliquez sur l'icône de bouclier sous le bouton d'accueil, ouvrez les paramètres de protection contre les virus et les menaces et désactivez la protection en temps réel et la protection basée sur le cloud.
- Accédez à l'icône du navigateur (la deuxième à partir de la fin) et désactivez l'option Vérifier les applications et les fichiers.
- Vous pouvez également désactiver SmartScreen si vous pensez que cela va vous déranger pendant l'action que vous souhaitez entreprendre.
Remarque : n'oubliez pas d'activer tout ce que vous venez de désactiver en répétant le même processus et en allumant les composants.
Solution 2: ajouter une exception pour le dossier dans lequel se trouve le fichier
Si vous utilisez plusieurs outils de sécurité en plus de Windows Defender, vous devez savoir que la désactivation de l'un d'entre eux entraînera le démarrage de l'autre. Heureusement, il existe une solution simple qui consiste simplement à ajouter une exception pour le fichier que vous essayez d'exécuter. Si le fichier se trouve sur un périphérique de stockage amovible, assurez-vous que le périphérique est connecté avant d'ouvrir votre écran antivirus.
Suivez les étapes ci-dessous pour ce faire:
- Ouvrez votre interface utilisateur antivirus en double-cliquant sur son icône sur le bureau ou en double-cliquant sur son icône en bas à droite de votre barre des tâches.
- Le paramètre Exception se trouve à différents endroits selon différents outils antivirus. Il peut souvent être trouvé simplement sans trop de tracas, mais voici un emplacement sur les outils antivirus les plus populaires:
Kaspersky Internet Security : Accueil >> Paramètres >> Supplémentaire >> Menaces et exclusions >> Exclusions >> Spécifier les applications de confiance >> Ajouter.
AVG : Accueil >> Paramètres >> Composants >> Web Shield >> Exceptions.
Avast : Accueil >> Paramètres >> Général >> Exclusions
Dans chaque cas, assurez-vous de choisir correctement l'emplacement du dossier. De plus, ne cliquez pas directement sur le fichier car la plupart des utilisateurs ont affirmé que vous deviez sélectionner le dossier et non le fichier que vous souhaitez ajouter aux exceptions.
Solution 3: problèmes avec l'Explorateur Windows
Cela semble vraiment étrange, mais parfois même le processus de l'Explorateur Windows est signalé comme un malware potentiel et il vous empêche d'utiliser correctement votre ordinateur tout en affichant l'erreur «L'opération ne s'est pas terminée avec succès car le fichier contient un virus». Étant donné que explorer.exe est un processus Windows authentique, vous ne pourrez peut-être pas résoudre le problème en désactivant l'antivirus ou en ajoutant explorer.exe aux exceptions. Heureusement, il existe une méthode encore plus simple:
- Recherchez «Invite de commandes», cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez l'option «Exécuter en tant qu'administrateur». Copiez et collez les commandes suivantes et assurez-vous de cliquer sur Entrée après chacune d'elles.
sfc /SCANFILE=c:\windows\explorer.exe
sfc /SCANFILE=C:\Windows\SysWow64\explorer.exe
- Si tout se passe comme il se doit, vous devriez recevoir un message qui devrait suivre la ligne:
La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers corrompus et les a réparés avec succès.
- Même si ce message n'apparaît pas, le problème peut toujours être résolu, alors assurez-vous de redémarrer votre ordinateur par la suite et vérifiez si le problème persiste.
Solution 4: problème avec la sauvegarde Windows
Cette erreur peut également apparaître lors de l'exécution de la sauvegarde Windows et l'erreur s'affiche lorsque la sauvegarde s'exécute dans le fichier problématique. Si vous avez suivi les instructions ci-dessus et analysé votre ordinateur plusieurs fois et si vous êtes sûr à 100% de ne pas être infecté, le faux positif peut être causé par des fichiers Internet temporaires et des fichiers de cache.
Ces fichiers doivent être supprimés sur tous les navigateurs que vous utilisez avant de recommencer à exécuter la sauvegarde Windows. Suivez les instructions ci-dessous afin d'effacer les données de navigation pour Internet Explorer et Edge en même temps.
- Tapez «Panneau de configuration» dans la barre de recherche située dans la barre des tâches et cliquez sur le premier résultat.
- Modifiez l'option Afficher par en grandes icônes et recherchez la section Options Internet. Ouvrez-le.
- Restez sous l'onglet Général et regardez sous la section Historique de navigation.
- Cliquez sur Supprimer… et choisissez ce que vous souhaitez supprimer de votre navigateur.
- Nous vous recommandons de décocher la première option intitulée «Conserver les données du site Web Favoris» et de cocher les trois suivantes; «Fichiers Internet temporaires et fichiers de site Web», «Cookies et données de site Web» et «Historique».
- Cliquez sur Supprimer et quittez le Panneau de configuration.
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le pop-up ennuyeux apparaît toujours.
- Ouvrez votre navigateur Edge en cliquant sur son icône dans la barre des tâches ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
- Une fois le navigateur ouvert, cliquez sur les trois points horizontaux situés dans la partie supérieure droite du navigateur et sélectionnez Paramètres.
- Dans la section Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
- Gardez les quatre premières options cochées et effacez ces données.
- Le problème devrait disparaître en un rien de temps.
