Samsung est une multinationale sud-coréenne et est surtout connue pour ses produits électroniques qui vont des téléphones portables aux téléviseurs, en passant par les micro-ondes, etc. La Smart TV de Samsung est également très populaire pour ses écrans de haute qualité et sa facilité de connectivité. Samsung TV fournit également la fonction de connectivité Wifi pour plonger le téléviseur dans le monde technologique d'aujourd'hui. Cependant, assez récemment, de nombreux rapports d'utilisateurs ne peuvent pas connecter le téléviseur au Wifi.
Dans cet article, nous vous fournirons un ensemble de solutions qui ont été testées pour résoudre le problème de la plupart de nos utilisateurs. De plus, nous vous fournirons les raisons pour lesquelles la fonction Wifi du téléviseur pourrait ne pas fonctionner correctement.
Qu'est-ce qui empêche la télévision Samsung de se connecter au Wifi?
Selon notre enquête, la cause du problème n'est pas spécifique et peut survenir pour plusieurs raisons. Certains des plus notables sont:
- Micrologiciel obsolète: si le micrologiciel de votre téléviseur est obsolète et n'a pas été mis à jour avec la dernière version, il peut ne pas fonctionner correctement car le téléviseur doit être mis à jour avec le dernier micrologiciel pour que tous les paramètres soient configurés correctement en fonction du Région.
- Bogue général: il y a eu de nombreux rapports d'un bogue général avec le logiciel des téléviseurs intelligents Samsung où si le téléviseur était éteint via la télécommande pendant une période de plus de 10 à 15 minutes, les paramètres réseau sont corrompus et doivent être réinitialisés. pour que la connexion fonctionne correctement.
- Bloc d'adresse Mac: chaque appareil qui se connecte au routeur Wifi utilise une adresse spécifique pour ce faire. Parfois, cette adresse peut être empêchée de se connecter au routeur Wifi soit par l'utilisateur, soit par le FAI. Si tel est le cas, le téléviseur ne pourra plus se connecter à ce routeur Wifi à moins que l'interdiction ne soit levée par le FAI.
- Paramètres DNS: dans certains cas, les paramètres DNS du téléviseur ne sont pas correctement configurés et entraînent un conflit entre le routeur et le téléviseur lors de la tentative de connexion à Internet. Les paramètres doivent être modifiés manuellement par l'utilisateur pour que l'Internet se connecte correctement.
Maintenant que vous avez une compréhension de base de la nature du problème, nous allons passer aux solutions. Il est recommandé d'essayer ces solutions dans l'ordre spécifique dans lequel elles sont fournies pour éviter tout conflit.
Solution 1: redémarrer le téléviseur
Parfois, en raison d'un bogue avec les téléviseurs Samsung, les paramètres réseau sont corrompus si le téléviseur est éteint via la télécommande et qu'il reste éteint pendant plus de 15 minutes. Par conséquent, dans cette étape, nous redémarrerons le téléviseur selon une méthode non conventionnelle qui réinitialisera certains paramètres. Pour ça:
- Allumez le téléviseur de la manière normale et laissez-le fonctionner pendant 5 minutes .
- Au lieu de le désactiver avec la télécommande, brancher sur le câble directement à partir de la paroi.
- Attendez une période d'au moins 20 minutes et redémarrez- le.
- Entrez le mot de passe Wifi s'il vous invite à le saisir et vérifiez si le problème persiste.
Solution 2: redémarrer Internet
Il est également possible qu'Internet soit confronté à certains problèmes et que le service Wifi ne fonctionne pas correctement ou que les paramètres DNS du routeur empêchent le téléviseur d'accéder à Internet. Par conséquent, dans cette étape, nous allons complètement redémarrer le routeur Internet. Pour ça:
- Mettez le routeur Internet hors tension .
- Attendre pendant une période d'au moins 10 minutes avant la mise sous tension de retour sur.
- Attendez que le routeur charge les paramètres Internet, lorsque l'accès à Internet est accordé, essayez de connecter le téléviseur au Wifi et vérifiez si le problème persiste.
Solution 3: Changer la connexion Internet
Si l'adresse Mac du téléviseur a été bloquée par le routeur Internet, vous ne pourrez pas vous connecter à la connexion Wifi fournie par ce routeur. Par conséquent, dans cette étape, nous vérifierons si tel est le cas. Pour ça:
- Allumez le téléviseur sur et naviguer au Wifi Paramètres.
- Prenez votre mobile et activez le point d'accès .
- Lorsque le nom du hotspot fourni par le mobile apparaît dans la liste des connexions disponibles, connectez-vous à celui-ci et vérifiez si le problème persiste.
- Si le téléviseur est correctement connecté au point d'accès du mobile, il est fort probable que l' adresse Mac du téléviseur soit bloquée par le routeur Internet .
- Vous pouvez contacter votre FAI pour débloquer l' adresse Mac du téléviseur .
Solution 4: mise à jour du micrologiciel
Le micrologiciel de l'appareil doit être mis à jour avec la dernière version en fonction du modèle de téléviseur et de la région. Si le micrologiciel n'est pas mis à jour, vous rencontrerez des problèmes lors de la tentative de connexion à Internet. Étant donné que vous ne pouvez pas vous connecter à Internet pour télécharger le micrologiciel correct de votre appareil, nous le ferons via un ordinateur. Pour ça:
- Ouvrez ce lien et sélectionnez le modèle correct du téléviseur Samsung que vous utilisez.
- Cliquez sur le téléchargement et attendez qu'il se termine.
- Extraire les fichiers téléchargés sur un USB qui ne pas avoir des autres données là - dessus.
- Assurez- vous de supprimer tous les symboles ou chiffres supplémentaires que votre ordinateur aurait pu ajouter au fichier téléchargé.
- Connectez l' USB au téléviseur et appuyez sur le bouton « Menu » de la télécommande.
- Sélectionnez « Support » dans le menu , puis l' option « Software Upgrade ».
- Choisissez maintenant « Par USB » dans la liste des méthodes de mise à jour.
- Cliquez sur « OK » si le téléviseur vous demande qu'une nouvelle mise à jour sera installée et attendez que le processus se termine.
- Essayez de vous connecter au Wifi et vérifiez si le problème persiste.
Solution 5: Actualisation des paramètres DNS
Il est possible que les paramètres DNS du téléviseur provoquent un conflit avec le routeur Internet et vous empêchent de vous connecter à Internet. Par conséquent, dans cette étape, nous réinitialiserons les paramètres Internet. Pour ça:
- Appuyez sur le bouton « Menu » de la télécommande, puis sur le bouton « Paramètres ».
- Sélectionnez maintenant « Réseau », puis « Paramètres réseau ».
- Cliquez sur «Démarrer» et sélectionnez « Paramètres IP ».
- Sélectionnez maintenant « Mode DNS » et assurez-vous que la coche verte est sur le mode « Manuel » et appuyez sur « OK »
- Entrez « 8888 » et appuyez sur « OK »
- Vous aurez maintenant accès à Internet si le problème venait des paramètres DNS et vous pouvez cliquer sur le bouton « Samsung Smart Hub » pour mettre à jour automatiquement le téléviseur et réinitialiser les anciens programmes.
Solution 6: Réinitialisation matérielle
Dans certains cas, vous pouvez effectuer un redémarrage matériel de votre téléviseur pour résoudre ce problème particulier. Pour effectuer un redémarrage dur, suivez les instructions ci-dessous.
- Prenez la télécommande de votre téléviseur Samsung et appuyez longuement sur le bouton «Power» .
- Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant le redémarrage du téléviseur et relâchez-le si vous voyez le logo «Samsung» .
- Vérifiez et voyez si un redémarrage comme celui-ci résout le problème.
Remarque: si vous rencontrez toujours le problème après avoir essayé de mettre en œuvre toutes ces solutions, il est possible qu'il s'agisse d'un problème matériel et non logiciel. Par conséquent, vous devrez contacter l'assistance clientèle Samsung.
